상업 온라인 서비스는 서비스를 제공하지 않는다

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PR manager가 맞게 된 또는 여느 위기상황은 사이트상에 상당한 지지자를 갖고 있는 유명 인사 또는 오피니언 리더들이 회사 또는 제품에 대하여 불만을 터뜨리는 경우이다. 

그런 경우는 그들에게 연락을 취해 잘못된 자료가 계시면 바로잡는 등 피해를 최소화하도록 노력해야밝혔다.